学习通app公共关系礼仪实务章节测验答案
   
公共关系的概述(一)

  1

  对于每个人而言,如果想要在社会中有所成,下列的说法错误的是()。

  A、要有良好的人生规划

  B、要有坚持不懈的毅力和勇气

  C、要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎,以便在谈话中应对自如

  D、要广泛涉猎,但 要有目的的攻坚克难,学有所专。

  正确答案: C

  2

  针对在营销中的言行,我们应该崇尚真诚,或者说诚实,下列说法错误的是()。

  A、营销人员应该本着对良好的职业操守,解惑顾客的疑问

  B、要善于抓住顾客的需求,在真实有效的基础上,去宣传产品和理念。

  C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

  D、“诚实”就要知无不言,就要把自己知道的一切都说出来

  正确答案: D

  3

  “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们()。

  A、不必太过在意别人对自己的议论,要有自己的主见,只要认定是正确的,就要义无反顾的去践行

  B、应该多听取他人的意见

  C、做事不能太主观妄断

  D、要虚心以待

  正确答案: A

  4

  对于管理人员和创业人员而言,应该要在道德和法律允许的范围内,想尽一切办法来实现自己的目的。

  正确答案:√

  5

  我们说“行要有果”,就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。

  正确答案:×

  公共关系的概述(二)

  1

  下列有关“公共关系”的说法,不正确的是()。

  A、公共关系是关系的一种

  B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人,也可以是社会组织

  C、它的客体一般是指公众

  D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络

  正确答案: B

  2

  公共关系也是一种行为规范,对此下列说法错误的是()。

  A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系

  B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动

  C、公共关系作为一种行为规范,具有法律效力

  D、通过公共关系,社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的

  正确答案: D

  3

  公共关系的根本目的是()。

  A、为了促进社会组织与公众的交流与合作

  B、提升社会组织在公众的影响力

  C、为了塑造社会组织的自身良好形象

  D、为了让公众更加了解社会组织

  正确答案: C

  4

  公共关系的三大要素不包括()。

  A、社会组织

  B、传播沟通

  C、公众

  D、影响力

  正确答案: D

  5

  公共关系的发端在()。

  A、美国

  B、英国

  C、法国

  D、日本

  正确答案: A

  6







  公共关系是社会组织为了塑造自身形象,通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结,不具有科学性。

  正确答案:×

  7

  公共关系既是一种状态,也是一种活动,它与广告既有相似之处,又有很大不同。

  正确答案:√

  8

  一般认为,只有爱德华博纳斯,是公共关系的创始人。

  正确答案:×

  公共关系的概述(三)

  1

  下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是()。

  A、孔子周游列国

  B、郑国子产不毁乡校

  C、孟尝君食客冯谖火烧券契

  D、孟母三迁

  正确答案: D

  2

  我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系,理由不包括()。

  A、没有确切的传播手段和宣传活动

  B、没有专门的组织

  C、没有职业的从业人员

  D、没有平等意义上的双向沟通

  正确答案: A

  3

  我国第一家公关公司成立于()。

  A、1985年

  B、1986年

  C、1984年

  D、1987年

  正确答案: A

  4

  中国古代的公共关系相比于其他国家较晚,萌芽于战国时期。

  正确答案:×

  5

  公共关系是一种双向的行为,这一点与单向的通知不同。

  正确答案:√

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  1

  采集信息时公共关系活动的一项重要职能,其中采集的信息不包括()。

  A、产品形象的信息

  B、公众需求信息

  C、组织形象的信息

  D、组织环境信息

  正确答案: B

  2

  在公共关系的活动中,公众的评价不包括()。

  A、公众对组织的评价

  B、公众对组织管理水平的评价

  C、公众对组织人员素质的评价

  D、公众对自我的评价

  正确答案: D

  3

  参与决策的职能不包括以下()项。

  A、站在公众的立场上发现决策的问题

  B、是公众利益进入决策的视野

  C、在互动中使公众直接参与决策

  D、在决策中确立公共关系的目标

  正确答案: C

  4

  下列关于公共关系的意识,不正确的是()。

  A、树立形象的意识

  B、以盈利为首要目标的意识

  C、服务公众的意识

  D、沟通协调的意识

  正确答案: B

  5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。

  正确答案:√

  6沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案:√

  社会关系和公共关系(一)

  1

  下列()项,不属于公共关系的特性。

  A、人情性

  B、单向性

  C、长期性

  D、创造性

  正确答案: B







  2

  所谓社会组织,包括一些最基本的要素,其中不包括()项。

  A、一定的社会成员

  B、具有一定的规范

  C、以盈利或非盈利为区分标准

  D、围绕一定的目标聚合

  正确答案: C

  3

  社会组织的分类不包括以下()项。

  A、营利性组织

  B、非营利性组织

  C、互利性组织

  D、非政府组织

  正确答案: D

  4

  下列不属于互利性组织的是()。

  A、政党

  B、群众性团体

  C、宗教性团体

  D、氏族

  正确答案: D

  5

  全员性也是公共关系的一个重要特征。

  正确答案:√

  6

  社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。

  正确答案:×

  社会关系和公共关系(二)

  1

  社会组织必须具备几方面的能力,其中不包括以下()项。

  A、应变能力

  B、协调能力

  C、检验能力

  D、自我完善的能力

  正确答案: D

  2

  针对社会组织的检验能力,下列说法不正确的是()。

  A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

  B、及时提出不过负荷组织目标的因素

  C、检验主要是指对组织时间结果的检验

  D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

  正确答案: C

  3

  下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是()。

  A、有效协调部门关系

  B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素

  C、消除各种关系冲突

  D、协调组织内部和外部各种人际关系

  正确答案: B

  4

  社会组织的结构能力主要包括几个方面,下列不属于这一内容的是()项。

  A、组织设计

  B、组织变革

  C、组织发展

  D、组织调解

  正确答案: D

  5

  任何组织都与一定的环境发生关系,这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

  正确答案:√

  6

  社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。

  正确答案:√

  社会关系和公共关系(三)

  1

  下列有关“公众”的说法,不正确的是()。

  A、公众是一个社会群体

  B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件

  C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系

  D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系

  正确答案: B

  2

  以下选项中,不属于公众的特点的是()。

  A、同质性

  B、相关性

  C、层次性

  D、稳定性

  正确答案: D

  3

  公众的分类主要包括两种,一种是横向的分类,另一种则是纵向的分类。

  正确答案:√







  4

  大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。

  正确答案:×

  5

  公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。

  正确答案:√

  社会关系和公共关系(四)

  1

  下列选项中,不属于公共关系与宣传的差异的是()。

  A、工作性质不同

  B、工作方式的不同

  C、传播的目标相同

  D、宣传属于单向传播,而公共关系则属于双向传播,并且必须尊重事实

  正确答案: C

  2

  公共关系传播的首要原则是()。

  A、吸引受众

  B、具有创意性

  C、形象良好

  D、真实可信

  正确答案: D

  3

  公共关系的产生需要以下条件,除了()。

  A、经济高度发达

  B、信息手段先进

  C、社会关系网络复杂

  D、现代民主制度不断发展

  正确答案: C

  4

  传统的宣传工作属于思想政治工作范畴,这与公共关系的同质的。

  正确答案:×

  5

  广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。

  正确答案:√

  6

  公共关系的传播具有长期性,它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。

  正确答案:√

  社会关系和公共关系(五)

  1

  上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。

  正确答案:√

  2

  政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。

  正确答案:√

  公共关系的类型(一)

  1

  主体公关类型主要有几种,下列不属于主体公关类型的是()。

  A、企业公共关系

  B、商业服务业公共关系

  C、进行消费调查

  D、事业团体的公共关系

  正确答案: C

  2

  下列有关企业公共关系的目的及意义,说法有误的是()。

  A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中

  B、广结人员

  C、开拓市场

  D、撰写市场调查研究报告

  正确答案: D

  3

  商业服务业的公共关系有其重要意义,下列说法有误的是()。

  A、确立优待服务、顾客至上的原则

  B、树立企业形象为根本目的

  C、抓住有利时机,开展宣传攻势

  D、捕捉市场信息、领先占领市场

  正确答案: B

  4

  一般保险公司会紧紧抓住特殊时机,对外宣传并提供免费服务,其目的是为了树立良好的企业形象,属于形象公关范围。

  正确答案:√

  5

  事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。

  正确答案:×

  公共关系的类型(二)

  1

  雇员关系不包括()。

  A、组织机构中的上下级之间的关系

  B、各职能部门之间的关系







  C、内部员工之间的关系

  D、组织内部员工与受众的关系

  正确答案: D

  2

  员工的作用不包括()项。

  A、员工是组织的主体

  B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现

  C、员工时组织形象的设计师和创造人

  D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响

  正确答案: D

  3

  下列选项,不是有效处理员工关系的方法是()。

  A、加强双向沟通,实现信息共享

  B、建立企业文化,增强组织内聚力

  C、建立严格的规章制度,严格执行,不容情分

  D、掌握用人之道,加强组织向心力

  正确答案: C

  4

  员工是企业的重要组成要素,可以说员工是企业的财富。

  正确答案:√

  5

  现代公共关系首要因素是要对外沟通传播,以树立良好的企业形象。

  正确答案:×

  公共关系的类型(三)

  1

  下列不属于企业文化“硬”的方面的是()。

  A、技术活动

  B、福利活动

  C、娱乐活动

  D、员工的思想意识

  正确答案: D

  2

  下列有关企业文化的“软”方面,说法有误的是()。

  A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

  B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

  C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

  D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

  正确答案: C

  3

  下列对于创业初期的员工关系管理,说法不正确的是()。

  A、要注重公平

  B、要适时吃“大锅饭”

  C、要有动态合理的奖励机制,不能太过死板

  D、要严格执行上下级的责任分工制度

  正确答案: D

  4

  企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。

  正确答案:×

  5

  所谓企业文化的“硬”的方面,就是指决定企业价值观念的各种具体活动。

  正确答案:√

  公共关系的类型(四)

  1

  下列有关非正式组织的说法,错误的是()。

  A、它是松散、自由的人际活动圈子

  B、它也有自上而下的规范管理

  C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用

  D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

  正确答案: B

  2

  非正式团体对正是团体的影响是多重的,下列说法不正确的是()。

  A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的,都是积极的

  B、非正式团体也容易传播流言蜚语,影响正式团体的控制力

  C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应

  D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑







  正确答案: A

  3

  在主体公共关系活动中,应正确处理与非正式团体的关系,下列说法不可取的是()。

  A、首先要重视“意见领袖”的作用,重视意见领袖的影响力和号召力

  B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,努力加强同非正式组织成员的感情联络

  C、注意防止组织内部小道消息的蔓延

  D、要努力将非正式组织中的成员同化,纳入正式组织内部规范管理

  正确答案: D

  4

  搞好雇员关系,必须从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能各尽所能,各司其职,在岗位中实现自己的个人价值。

  正确答案:√

  5

  现代组织要非常重视建立“家庭情感”,意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。

  正确答案:√

  公共关系的类型(五)

  1

  一般来说,顾客满意的集中表现是()。

  A、好评率高

  B、退货少

  C、销量好

  D、顾客重复购买的程度

  正确答案: D

  2

  企业应具有强烈的消费者意识,下列说法不正确的是()。

  A、根据消费者特点,制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境

  B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

  C、保护消费者的权益的同时,不需要时刻对消费者诚实信用,适当的夸大也是可以容忍的

  D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系,是以消费品为桥梁

  正确答案: C

  3

  保障消费者的权利,主要包括几方面内容,其中不包括()。

  A、安全

  B、陈述

  C、赔偿

  D、知晓

  正确答案: C

  4

  下列说法中,不符合处理顾客关系的方法要求的是()。

  A、塑造为顾客服务的形象

  B、经济利益至上的原则

  C、提供优质的配套服务

  D、对消费者实行科学管理

  正确答案: B

  5

  组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。

  A、杂志

  B、报纸

  C、电视

  D、新闻媒介

  正确答案: D

  6

  美国市场营销学家帕拉休拉曼指出,未来竞争的关键,不在于工厂生产什么产品,而在于其产品所提供的附加价值。

  正确答案:×

  7

  在处理消费者与企业的纠纷时,首先就要做到善于倾听消费者的意见。

  正确答案:√

  公共关系的类型(六)

  1

  下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是()项。

  A、尊重新闻界的职业特点

  B、加强与新闻界的合作与联系

  C、在于新闻界交流的过程中,要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害

  D、及时与新闻界交流信息

  正确答案: C

  2

  加强与新闻媒介的合作与联系,对企业来说非常重要,下列做法不正确的是()。

  A、要了解新闻媒介的各种形式和特点







  B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息

  C、建立与新闻界的友谊关系

  D、为新闻界寻找更多的话题源,揭露不正当竞争,以树立企业形象

  正确答案: D

  3

  下列选项中,不能说明中间商的作用的是()。

  A、中间商企业产品的重要销售者

  B、中间商是企业与消费者的中介

  C、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

  D、企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合

  正确答案: D

  4

  下列选项中,不符合企业处理与中间商关系的艺术是()。

  A、提高企业的吸引力

  B、只需直接沟通,不需要间接交流

  C、要为中间商提供便利

  D、促进了解、增加友谊

  正确答案: B

  5

  经销商和代销商的划分,是按照销售商品的所有权进行的。

  正确答案:√

  6

  企业应重视处理好与中间商的关系,因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。

  正确答案:×

  公共关系调查(一)

  1

  在公关活动中,调查属于首要因素,以下不属于公共关系的工作步骤是()。

  A、根据调查的信息做策划

  B、公共关系实施

  C、公共关系评估

  D、公共关系危预案

  正确答案: D

  2

  以下有关公共关系的调查研究,说法不正确的是()。

  A、了解组织的公共关系状态

  B、确定公共关系的客体

  C、提出公共关系改进措施

  D、揭示公共关系发展趋势

  正确答案: B

  3

  下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述,其中说法有误的是()。

  A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础

  B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用

  C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素

  D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节

  正确答案: C

  4

  公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。

  正确答案:√

  5

  可以说,公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。

  正确答案:√

  公共关系调查(二)

  1

  公共关系调查研究的基本原则不包括()。

  A、实事求是的原则

  B、尊重公众的原则

  C、讲求效益原则

  D、要保证数据信息的精准,不得有任何差错

  正确答案: D

  2

  在公共关系的调查研究中,尊重公众异常重要,其原因不包括()。

  A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提

  B、公众对调查的配合与支持至关重要

  C、公众是公共关系中的主体,因而需要重视

  D、尊重公众是建立组织信誉的需要

  正确答案: C

  3







  一般说来,一个企业初具规模,是按照销售额来定的,其标准是()。

  A、1000万

  B、500万

  C、300万

  D、100万

  正确答案: B

  4

  公共关系调查需要确定课题,其中课题的类型不包括()。

  A、状态性课题

  B、研究性课题

  C、导向性课题

  D、开发性的研究课题

  正确答案: C

  5

  公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则,这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事,又要求从实际出发,找出周围事物内部的联系及其规律。

  正确答案:√

  6

  公共关系调查讲求效益的原则,首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。

  正确答案:√

  公共关系调查(三)

  1

  调查设计是调查计划的一部分内容,其中不包括()。

  A、调查的目的和内容

  B、调查的具体对象和范围

  C、取得资料的方法

  D、所得数据处理的手段和方法

  正确答案: D

  2

  制定调查计划需要我们注意几点要求,其中不包括()。

  A、要做可行性论证

  B、计划既要全面又要简单明了

  C、参与计划人员的素质

  D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分,包括其合理性和相互关联

  正确答案: C

  3

  下列不属于调查工作具体安排的内容是()。

  A、调查的组织、领导和人员配备

  B、调查具体对象的确定

  C、调查日程安排

  D、经费估算

  正确答案: B

  4

  调查计划的内容一般包括两部分,一是对调查本身的设计,另一方面是对调查工作的具体安排。

  正确答案:√

  5

  调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的具体化。

  正确答案:√